Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Il consumatore che effettua un acquisto online ha, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione. mimit.gov.it
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a:
indicando possibilmente:
- numero d’ordine;
- nome del cliente;
- prodotti che si intendono restituire.
Tenuta La Nocellara comunicherà le istruzioni per la restituzione.
Costi di restituzione
Salvo diverso accordo o nei casi previsti dalla legge, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
I prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. mimit.gov.it
Rimborso
In caso di recesso valido, Tenuta La Nocellara rimborserà gli importi dovuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Tenuta La Nocellara può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti. mimit.gov.it
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, quando pertinenti:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura. mimit.gov.it
Il fatto che un prodotto sia alimentare non comporta automaticamente l’esclusione dal diritto di recesso: l’eventuale esclusione viene valutata sulla base delle caratteristiche concrete del prodotto e delle eccezioni previste dalla legge.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta perdite, è diverso da quello ordinato o presenta altri problemi di conformità, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente a:
indicando il numero d’ordine e, quando utile, allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Questi casi sono gestiti separatamente dal semplice diritto di ripensamento e restano soggetti alla normativa sulla garanzia legale.